Wat is het verschil tussen QuickConsult en PhoneAssist?

Juvoly QuickConsult is een tool voor zorgverleners die meeluistert met medische consulten en deze samenvat naar een passend verslag. Het kan worden gebruikt in onze webapp of binnen het HIS en is ontworpen voor gebruik in de spreekkamer, waar de patiënt fysiek tegenover de arts zit. Er zijn gebruikers die het ook inzetten voor de verslaglegging van telefonische consulten, bijvoorbeeld door een microfoontje onder de headset te plaatsen.

Let op: we raden af om QuickConsult te gebruiken met je telefoon op luidspreker. De audiokwaliteit is dan erg laag, waardoor de AI delen van het gesprek minder goed verstaat. We hebben in de praktijk gemerkt dat dit leidt tot onvolledige of minder nauwkeurige verslagen.

Juvoly PhoneAssist is een telefonie-integratie speciaal ontwikkeld voor assistenten. Met deze oplossing wordt onze spraakherkenningstechnologie rechtstreeks toegepast binnen de telefonieomgeving die zij dagelijks gebruiken. Op het eerste gezicht lijkt dit op het gebruik van QuickConsult binnen het HIS, maar er is een belangrijk verschil: PhoneAssist maakt gebruik van aparte technische infrastructuur, die aansluit op de infrastructuur van onze telefoniepartners. Dit biedt een aantal voordelen, maar vraagt ook om specifieke ontwikkeling en onderhoud door zowel ons als de telefonieaanbieders waarmee we samenwerken. Daarom vormt PhoneAssist een aparte module met een meerprijs.

De voordelen van PhoneAssist voor assistenten, ten opzichte van het gebruik van QuickConsult aan de telefoon middels een workaround, zijn als volgt.

• Automatische verslaglegging binnen het eigen telefonieplatform: inkomende en uitgaande gesprekken worden direct vastgelegd, zonder dat de assistent eerst handmatig de opname moet starten. Transcripten en samenvattingen verschijnen meteen in de vertrouwde telefonieomgeving met de juiste patiëntinformatie er bij. Er is geen losse app of inlog nodig.
• Passende verslagtemplates: samen met onze telefoniepartners hebben we verslagtemplates ontwikkeld speciaal voor telefonische gesprekken van assistenten. Deze templates zorgen er bijvoorbeeld voor dat ook administratieve vragen goed worden meegenomen in de verslaglegging. Ze zijn alleen beschikbaar binnen de telefonieomgeving van onze partners.
• Betere kwaliteit, ook bij overlappende spraak: doordat de verschillende telefoonlijnen afzonderlijk worden getranscribeerd, worden gesprekken nauwkeuriger vastgelegd. Dit is vooral bij telefonische gesprekken van grote waarde, omdat mensen daar vaak onbedoeld door elkaar heen spreken.
• Meer dan alleen telefoongesprekken: afhankelijk van de telefonieaanbieder kunnen ook ingesproken berichten, zoals de herhaalreceptenlijn, automatisch naar tekst worden omgezet. Zo is belangrijke informatie in één oogopslag zichtbaar zonder alle berichten af te hoeven luisteren.
• Toekomstige functies: we werken aan telefoon-specifieke uitbreidingen die de administratielast verder verlagen, zoals het ophalen van relevante informatie in de telefonische wachtrij.