Veelgestelde vragen over Juvoly PhoneAssist

Mijn telefonieaanbieder staat er niet tussen. Kunnen jullie wel met ze samenwerken?

• Als jouw telefonieaanbieder niet in dit overzicht staat, dan hebben we op dit moment geen afspraken met ze. Wil je dat dit wel het geval is, benader dan je telefonieaanbieder en vraag ze om contact met ons te zoeken. Omdat de integratie met PhoneAssist vanuit hun omgeving moet worden opgezet, ligt het initiatief daarvoor bij de telefonieaanbieder.

Waarom betaal ik meer voor Juvoly aan de telefoon als ik al een abonnement heb bij jullie?

• PhoneAssist maakt gebruik van aparte technische infrastructuur, wat kosten meebrengt in ontwikkeling en onderhoud door zowel ons als de telefonieaanbieders waarmee we samenwerken. Daarom is PhoneAssist een apart product.

Kunnen jullie me helpen met QuickConsult werkend krijgen aan de telefoon, zonder PhoneAssist?

• We kunnen je hierbij helaas niet ondersteunen. Er zijn wel gebruikers die QuickConsult aan de telefoon inzetten met zelfgeimplementeerde workarounds, maar deze oplossingen draaien volledig buiten onze systemen om. Daardoor kunnen we de kwaliteit en stabiliteit ervan niet garanderen, en nemen we geen verantwoordelijkheid voor de werking. We raden in ieder geval af om QuickConsult te gebruiken met je telefoon op luidspreker. De audiokwaliteit is dan erg laag, waardoor de AI delen van het gesprek minder goed verstaat. We hebben in de praktijk gemerkt dat dit leidt tot onvolledige of minder nauwkeurige verslagen.

Waarom verschillen de kosten per telefonieaanbieder?

• Wij sluiten aan op het verdienmodel van de telefonieaanbieders. Rekenen zij per ION of per gesprek? Dan doen we dat ook voor de gezamenlijke integratie. Daarnaast hebben verschillende telefonieaanbieders verschillende kosten, welke de uiteindelijke prijs beïnvloeden. We proberen de prijs van PhoneAssist voor praktijken rond de (omgerekend) 35 cent per ION per jaar te houden. 

Is het ook mogelijk om een gebruikersabonnement af te sluiten voor PhoneAssist?

• Nee, dit kan helaas niet. Wanneer je kiest om een abonnement af te sluiten voor PhoneAssist is dit altijd voor de hele praktijk, zodat alle assistenten het kunnen gebruiken.

Komt de informatie vanuit PhoneAssist direct in mijn HIS?

• Dit hangt af van de samenwerking tussen de telefonieaanbieder en het HIS; wij hebben daar helaas geen invloed op. Voor specifieke vragen over de koppeling tussen jouw telefonieaanbieder en een bepaald HIS kun je daarom het beste direct bij een van deze partijen terecht.

Hoe zet ik PhoneAssist aan?

• Neem contact op met je telefonieaanbieder. Dit overzicht laat zien welke telefonieproviders PhoneAssist aanbieden. mits zij in het bovenstaande overzicht als ‘beschikbaar’ staan. Dan zetten zij het proces in gang.

Is een proefperiode mogelijk voor de telefonie-integratie?

• Meestal wel. Dit loopt via de telefonieaanbieder.

Bij wie sluit ik het contract af?

• We hebben verschillende afspraken met verschillende telefonieaanbieders. In alle gevallen zet de telefonieaanbieder het aansluitproces in gang. Vervolgens ontvang je een factuur van ons óf van de telefonieaanbieder voor het hele bedrag van PhoneAssist.

Kan ik alleen PhoneAssist gebruiken zonder Juvoly in de spreekkamer?

• Ja, dat kan. QuickConsult in de spreekkamer en PhoneAssist kunnen afzonderlijk afgenomen worden.

Kan ik een demo krijgen van PhoneAssist?

• Ja, van je telefonieaanbieder. Wij kunnen niet in hun systemen en kunnen de integratie daarom helaas niet zelf laten zien.

Mijn vraag staat er niet tussen.

• Laat het dan even weten via info@juvoly.nl.